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2007-07-11, 11:35 PM
虛驚
記得搬來這排屋的第一天，新鄰居就趕快來說我租的這房子不久前才進賊，屋主才住了不到三個月就快快搬走租出去，我就是那個硬闖“凶宅”的人。因為工作關係，在家時間短，雖然只打算住一年，但也還是得花些錢買心安，裝了保全系統。
當時在決定使用這家公司的保全系統，也有問清楚他們的服務大概是怎樣，危機除理的模式又是怎樣，在客服專員圖文並茂細心解釋之下，這系統也就是所謂的可跟警局連線的雙向系統，並有分辨False Alarm的機製，也有萬一被挾持時使用的暗號，林林總總，覺的頗為妥當，而且收費合理，當下簽了一年約。
自問並不是個難纏的客戶，我明白保全系統也只是幫你多設一個保全，沒有１００﹪，在所有應做的措施都做了的情況下，事情萬一還是發生，我也只能認了，不會怪人。
今天發生的事讓卻讓我不吐不快。
跟Ｍ去看電影，朋友Ｘ在晚上九點多打電話來，沒接，散場後１０點多，Ｍ說，鄰居打電話來留言給Ｍ說警鈴響（鄰居互相守望很重要），我就覺的奇怪，保全公司沒打來啊，Ｍ回電給鄰居（我電話barred了），鄰居說，他有看一下，沒看到甚麼，覺的該是False Alarm。我們分頭走，我趕回家，Ｍ繼續打電話去 Call Center問詳情，結果多個電話都打不進，打的進的就是那種“如果死人請按一，如果沒死請按二，如果塌樓請按三“這種東西。總算打到了有人接的，就問甚麼事，對方說，後門的感應器感應到開門的動作。（這個聽起來就很像進賊了吧，後們耶）。Ｍ問，怎麼沒有打電話來。對方說，打了，沒通，所以打給第三方（Ｍ的姪女）交待了。（到這裡，責任到第三方身上了）。Ｍ問，有無報警，有無派人觀查？對方說，因為已找到第三方所以沒有。Ｍ問，第三方說一切沒問題嗎？（第三方說對方只說警鈴響，找不到我們，給了他一個電話，叫他找到我們後回電。）Ｍ大罵對方一輪，內容略過。據鄰居說法，警鈴大概在７點多左右響，當時他在洗車。７點多。
我們９點多才接到通知（雖然因人在戲院沒接，但來電顯示是９點多）中間兩個小時他們在幹嘛？我很記的他們的危機處理模式其中一條是，家中電話與兩方主要手機不通就會當做Break in處理。２小時足夠做各種處理，他們在找到第三方後就沒再跟進了，到底是為何？
我在離家還有１０分鐘途中，Ｍ說已告知他們報警，ＯＫ，最多是財物損失。
回到家，馬上進門檢查，沒事，此時警車已到，（以我對本地警察效率不彰的預設立場來說，這真是意外）。出們跟報告了身份，跟他說沒事，對方還不放心要多問幾句，我感動到想掏５０塊給他喝茶，想而已，當然沒有。
虛驚是虛驚，但也極有可能發生過一個Attempt，在動手之際觸動感應器，警鈴響嚇跑了。猜想而已。
先寫到這邊，待明早就要打去保全公司算帳。
如果現在我聽見評審請打分５個字，我會打
ＸＸＴ保全公司﹣﹣０分（７點警鈴啟動到９點我們接到通知之間沒有任何如合約說的採取必要措施，更沒有主動的後續跟進動作，諷刺的是，我天下午５點２７分還收到這公司的服務昇級的短訊通知。）
USJ警局 ﹣﹣７分（從接到電話到到達現瑒總共１５分鐘，算很快了，３分扣掉是因為完全聽信我一面之辭沒堅持入屋檢查，不過，單第一時間到現場這點也的確挽回我對警察的印像分。）
好，明天看誰來交待。
[柴米油鹽] 引用(0)
引用
http://badtaste.bluecircus.net/spamfw.php?tb_id=9527
迴響
谢谢老师。。。终于等到答复了。。。很开心。。。
不过。。。我不是先生。。。呵呵。。。
由 小猪 發表於 July 27, 2007 7:48 PM
結果也是沒有結果...難道她們會賠錢?
By the way,服務這種東西,原本以為新加坡好很多,上星期到新加坡IKEA替公司買了很多東西,當然是要託運,全部東西在手推車上放好好,因為不要甚麼事都麻煩別人,所以打算自己推到靠倉庫的地方,工作人員卻說她們推就好,可能他想快快推進去,一推撞到牆,手推車上一堆東西掉下來,其實都是塑膠,不會壞,誰知這人第一個反應不是說對不起,而是,"you didn't put it properly right?its not my fault"我都沒問咧,那麼快想'卸博'心理就有點不爽了.好了,等到她們點算好,就說如要安裝需付貨物價錢10%(還是5%我忘了)的安裝費,ok,沒問題.帳單出來了,數來數去還是多了新幣10多20塊,看清楚後發現是多算了安裝費,於是去理論,他也沒說sorry,還是那句"Its not my fault."後來就走進櫃檯看他算,發現櫃檯裡貼著一張員工推卸責任守則,XD,1)Its not my fault 2)This items is broken before you send it here...之類的.
所以......除非是特別有時間去理論的顧客,不然也是滴咕一下就走人....
小豬先生,不是甚麼大問題,不過都是我隨便放的,如果可以我覺得你也許可以自己想出更棒的啊.
由 i 發表於 July 27, 2007 12:02 PM
我记住ＸＸＴ保全公司！！！
由 miny 發表於 July 18, 2007 3:26 AM
阿管老师
我有想要开始尝试着写部落格
一直很喜欢你其中的几个分类名称
觉得还是应该跟你说一声
不知道是不是可以让我用来当做自己的分类？
由 小猪 發表於 July 18, 2007 2:16 AM
这样的服务态度实在恶劣！
难道他们没有想过，
电话不接或不通可能是我们已经被挟持或者已经遭遇不测了呢？？
由 jun1016 發表於 July 13, 2007 3:06 PM
