« 新的一年總要寫些甚麼吧 | (回到Blog入口) | 兩個老朋友 »

投訴會投出一個春天嗎?

搬家過後,洗衣機就一直無法正常操作,在所有舊物當中,我最喜歡這台洗衣機,是一台很好的洗衣機,說他是舊物也不盡然是,買回來只不過1年多,保用期剛過就有問題了,想到要找人來修就有點頭痛,那個問題不在完全不能洗,而是洗一半,有時正常有時不,單單要跟維修人員講解這個問題就有難度,非要他在現場看至少15分鐘,直到洗衣程序進入“脫水”階段時,問題才會來,但是不是每一次都會有問題,萬一維修人員來到,洗衣機正常的話是甚麼也檢查不到的。唉。

想起來這次搬家並不順利,都說星座有時很準,尤其是susan miller,水星逆行期做大事買東西必定問題多多,單是買回來的東西貨不對辦已經發生很多次,從少一粒螺絲釘到買到壞電器,從水喉漏水到沙發進不了電梯,真的是一樁又一樁,但這就是人生,有明確的問題就有明確的解決方法,只是那個精神肉體加金錢的透支真的很大。

搬家的這兩個月來,應該是我這輩子打投訴電話最多的一次,大大小小都有,其中有一些我要公諸於世。

比如說這家大型電器連鎖店BEST DENKI。

搬家前兩個月已經去訂好一台冰箱,在下訂之前已經一再跟對方確認是不是有現貨,請他們保留以便兩個月後待裝潢完成就送上來,下訂時確認一次,2星期後結賬時再確認一次,有有有,為你留著。搬家一週前,再次打電話去確認,X月X日X時送貨,對方說OK。到了送貨日期前一天,他們打電話來說,因為假日很多,所以安排上出了一些問題,請我們等多兩天,ok,明白,兩天後打電話去問幾點送到,對方支吾其詞,經過我們用“顧客最大”的不友善語氣後,對方才說問問上級然後再打來。沒有打來。我們再打去,好了,you ask for it,有生之年總算用到“I want to talk to your manager。“這一句了。擾攘一番,對方說再多3天一定送到,說因為沒有貨,我說你不要跟我說你沒有貨,那個不是我的問題,我再三確認你們有貨的,你們說幫我們保留的,我兩個月前已經付錢了,你做甚麼生意?對方說因為安排出現問題,我說這個理由我不接受,我要你馬上告訴我幾時幾點要送到我家來,對方說周六一定。好,你說一定,那幾點?4點,好你說的,請你在送貨前一天打給我。
3
送貨前一天,沒有打來。我打去,sorry,還是沒有貨,好,經理呢?吃午飯了,4點鐘吃午飯?不在了,請叫他打回來。如此擾攘無數次,冰箱送到了,比他們承諾的遲了足足兩個禮拜,沒有compensation。我可不是貪你的compensation,我上次投訴某蘋果電腦專賣店少少都會有一個道歉mail加一張消費卷來略表歉意,這是customer service,你堂堂日本越洋過來做生意的那麼大的品牌,我要找一個客訴email也找不到,Best Denki你做甚麼生意?你永遠失去我跟女友這兩個客戶了,順帶連我們的家人的生意你都不用做了。

送貨delay這種事,在整個搬家過程中發生很多次,其中一次是傢具公司,4個小時,一次是床褥公司,3天,還有一個電風扇兩個月前訂貨到現在都沒有送到,但這個沒有那麼氣是因為我們跟他買其他東西價錢有商量換東西也方便,還有TM NET,哇,這個我懶的說了,大家都懂,話說回來,TM NET你要何年何月才要改進服務呢?

買的東西壞了做錯了的就有熱水壺,一開就壞,送回去Legend說保用的意思是先修,修不好才換新,媽的,一開就壞wor。再來是Ikea燈具,不過Ikea很願意讓你換東西所以就算了,然後是houz depot,不過houz depot很多東西便宜過外面至少40%,同時也很願意換東西所以ok,再來是忘了名字的沙發公司,在下訂的時候明知道卻沒有說這個沙發是不適合公寓用的因為多數進不了電梯,結果要多花錢找人扛上來。還有DDD做門的公司,買的時候問sales不用先量尺寸嗎?sales拍胸口保證一定是standard size,結果來到說不是standard size所以要加錢,ok,加一點無所謂,明明在訂單上面寫好款式,清清楚楚,還是做錯,還笑嘻嘻說哎呀將就一點啦,將就你的頭,結果一拖又2個禮拜,明天你來裝好門後我就來宣佈你的寶號,幹。

總之,這就人生,噢不,這不是人生,這就是馬來西亞,大家都很善良,所以縱容了這些賺你的錢還不給你合理服務的商家,沒有提供應有的服務也理所當然沒有歉意。新的一年,要做一個不怕麻煩,投訴到底的人,投訴到他們怕為止。

做一個麻煩的顧客不知算不算新年願望?

引用通告

TrackBack URL for this entry:
如果您想引用這篇文章到您的Blog,
請複製下面的連結,並放置到您發表文章的相應界面中。
http://blog.bluecircus.net/cgi-bin/mt-ttkk.cgi/11139

評論 (3)

ann:

對對對...這些人哦,是等“粮”出的..
我念的大學也有很多這類型的staff,我常被氣到爆!

len:

绝对支持!!!!
真是一把火,我们去劈友啦!!!!

慧恬:

拍烂手掌!
这里有关服务的东西好像都。。。
昨天才被taxi带去‘荷兰’逛街,气爆!

發表一個評論

關於

此頁麵包含了發表於January 3, 2010 9:36 PM的 Blog 上的單篇文章。

此 Blog 的前一篇文章是 新的一年總要寫些甚麼吧

此 Blog 的後一篇文章是 兩個老朋友

更多信息可在 主索引 頁和 彙整 頁看到。

Creative Commons License
此 Blog 中的文章遵循以下授權 Creative Commons(創作共用)授權.
Powered by
Movable Type 3.34